Heritage Through the Eyes of Tourists: Comparison of Kota Tua Jakarta and Medan Pasar Kuala Lumpur (Warisan Melalui Perspektif Pelancong: Perbandingan antara Kota Tua Jakarta dan Medan Pasar, Kuala Lumpur)

Abstract

ABSTRACT

Heritage tourism sites significantly influence visitor experiences in historic urban settings. Although physical conservation and destination planning have been extensively examined in prior studies, there is a paucity of research about tourists’ perceptions of the appeal of heritage districts as conveyed through internet user-generated material. This study seeks to analyze tourist perceived appeal at two significant Southeast Asian heritage tourism locations: Kota Tua Jakarta in Indonesia and Medan Pasar Kuala Lumpur in Malaysia, utilizing visitor opinions sourced from Google reviews. Thirty perception-based criteria were assessed through a thematic clustering methodology to determine the predominant experiential factors affecting visitor happiness. The results demonstrate that tourists’ perceptions of Kota Tua Jakarta are closely linked to heritage ambiance, museum attractions, local cultural exposure, and visual aesthetics, while Medan Pasar Kuala Lumpur is predominantly viewed in terms of accessibility, public transport connectivity, urban comfort, and shopping opportunities. The data indicates that although both sites attained comparable overall satisfaction ratings, tourists were attracted by distinct experiential factors: cultural immersion in Kota Tua and convenience-oriented usability in Medan Pasar. The study emphasizes the significance of integrating tourist perceptions obtained from internet reviews as a supplementary assessment method for comprehending destination appeal in heritage tourism settings.

Keywords: Tourist Behaviour; Tourist Perception; Google Reviews Heritage Tourism; Tourist

ABSTRAK

Tapak pelancongan warisan memainkan peranan penting dalam mempengaruhi pengalaman pelawat dalam persekitaran bandar bersejarah. Walaupun pemuliharaan fizikal dan perancangan destinasi telah dikaji secara meluas dalam penyelidikan terdahulu, terdapat kekurangan kajian yang meneliti persepsi pelancong terhadap daya tarikan kawasan warisan sebagaimana yang disampaikan melalui kandungan janaan pengguna dalam talian. Kajian ini bertujuan untuk menganalisis daya tarikan yang dirasai oleh pelancong di dua lokasi pelancongan warisan utama di Asia Tenggara, iaitu Kota Tua Jakarta di Indonesia dan Medan Pasar Kuala Lumpur di Malaysia, dengan menggunakan ulasan pelawat yang diperoleh daripada Google Reviews. Sebanyak tiga puluh kriteria berasaskan persepsi telah dinilai melalui pendekatan pengelompokan tematik bagi mengenal pasti faktor pengalaman dominan yang mempengaruhi kepuasan pelawat. Hasil kajian menunjukkan bahawa persepsi pelancong terhadap Kota Tua Jakarta berkait rapat dengan suasana warisan, tarikan muzium, pendedahan kepada budaya tempatan, serta estetika visual, manakala Medan Pasar Kuala Lumpur lebih banyak dinilai dari aspek kebolehcapaian, keterhubungan pengangkutan awam, keselesaan bandar, dan peluang membeli-belah. Dapatan kajian juga menunjukkan bahawa walaupun kedua-dua lokasi mencapai tahap kepuasan keseluruhan yang hampir sama, pelancong tertarik oleh dimensi pengalaman yang berbeza, iaitu penghayatan budaya di Kota Tua dan kemudahan penggunaan berasaskan keselesaan di Medan Pasar. Kajian ini menekankan kepentingan mengintegrasikan persepsi pelancong yang diperoleh daripada ulasan dalam talian sebagai kaedah penilaian tambahan dalam memahami daya tarikan destinasi dalam konteks pelancongan warisan.

Kata Kunci: Tingkah Laku Pelancong; Persepsi Pelancong; Ulasan Google; Pelancongan Warisan; Pelancong