KEPENTINGAN KOMUNIKASI NON VERBAL DALAM ORGANISASI (The Importance Of Non-Verbal Communication In Organizations)

Abstract

ABSTRAK

Kertas konsep ini membincangkan kepentingan komunikasi non verbal dalam organisasi. Komunikasi melibatkan penyampaian idea dan perasaan kepada pihak lain. Manusia berkomunikasi kerana ingin mempengaruhi pemahaman orang lain, sikap dan juga tindakan pihak lain sama ada mereka bersetuju atau tidak ke atas sesuatu isu tersebut. Selain itu, komunikasi juga merupakan proses dua hala yang mana kedua-dua belah pihak harus memberi respons terhadap sesuatu maklumat yang disampaikan. Tanpa disedari sebenarnya, komunikasi non verbal menjadi pelengkap kepada komunikasi verbal. Komunikasi non verbal ini merupakan satu bentuk mesej yang penting kerana boleh menafsir emosi, personaliti, tujuan dan juga status sosial seseorang. Oleh yang demikian, tidak dapat dinafikan bahawa sebahagian besar daripada kecemerlangan sesebuah organisasi adalah berhubungkait dengan keberkesanan proses komunikasi. Kajian lepas membincangkan komunikasi non verbal dari sudut tingkah laku, sikap dan hanya memfokuskan kepada pelajar sahaja. Kajian di dalam organisasi sangat sedikit. Oleh yang demikikian, komunikasi non verbal dalam organisasi seharusnya diberi lebih penekanan kerana ia sangat penting dalam memastikan pekerja lebih memahami konsep sebenar komunikasi non verbal agar mesej tidak disalah tafsir.

Kata kunci: komunikasi organisasi, komunikasi verbal, komunikasi non-verbal, tingkah laku, motivasi

ABSTRACT

This paper discusses the importance of non-verbal communication within the organization. Communication involves the presentation of ideas and feelings to others. People communicate because they want to influence the understanding of others, the attitude and the actions of others whether they agree or not on the issue. In addition, communication is also a two-way process in which both parties must respond to any information that is communicated. Without realizing it, non-verbal communication is complementary to verbal communication. This non-verbal communication is an important message form as it can interpret the emotion, personality, purpose and social status of a person. Therefore, it is undeniable that most of the excellence of an organization is related to the effectiveness of the communication process. The previous study discusses non-verbal communication in terms of behavior, attitude and focuses only on students. There is very little study within the organization. Therefore, non-verbal communication within the organization should be given more emphasis because it is very important in ensuring that employees understand the true concept of non-verbal communication so that the message is not misinterpreted.

Keywords: organizational communication, verbal communication, non-verbal communication, behaviour, motivation